Làm thế nào khi muốn hoàn vé mà không gọi được tổng đài?

Đầu tháng 8, tôi đặt 4 vé máy bay khứ hồi đi du lịch. Do dịch bệnh, gia đình tôi không thể thực hiện chuyến đi. Trang web của hãng thông báo về việc hoàn vé cho khách hàng. Nhưng tôi gọi tổng đài liên tục đều không được trả lời.

Thành phố nơi tôi ở không có chi nhánh của hãng bay, chỉ có các đại lý bán vé. Nhưng tôi không mua vé của họ, mà mua trực tiếp trên web. Do đó, tôi không thể qua các đại lý hoàn được mà phải lên chi nhánh của hãng ở Hà Nội khá tốn kém. Có khi đi hết cả ngày chưa giải quyết xong. Mong được độc giả trợ giúp. Tôi xin cám ơn.

Mua vé máy bay qua app có được hoàn tiền?

Nguyễn Văn Nghĩa